Rückerstattungsrichtlinie

1. Zahlungsabwicklung und Merchant of Record

Alle Zahlungen für kostenpflichtige StrideVox-Abonnements werden von Paddle.com Market Limited („Paddle“) abgewickelt, das als unser Merchant of Record fungiert. Das bedeutet, dass Paddle das Unternehmen ist, das Ihnen das Abonnement verkauft und in unserem Auftrag die Zahlungsabwicklung, Rechnungsstellung, Umsatzsteuer/Mehrwertsteuer und Rückerstattungen übernimmt.

Wenn Sie ein kostenpflichtiges Abonnement abschliessen, besteht Ihr Vertragsverhältnis für die Zahlung mit Paddle, und alle Transaktionen erscheinen auf Ihrem Bank- oder Kreditkartenauszug unter dem Namen von Paddle.

2. Abonnementpläne

StrideVox bietet kostenpflichtige Abonnementpläne auf monatlicher oder jährlicher Basis an. Mit Ihrem Abonnement ermächtigen Sie Paddle, Ihr gewähltes Zahlungsmittel wiederkehrend zu belasten, bis Sie kündigen.

Sie können Ihr Abonnement jederzeit über Ihre Kontoeinstellungen kündigen. Nach der Kündigung behalten Sie den Zugang zu den kostenpflichtigen Funktionen bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums. Nach der Kündigung werden keine weiteren Belastungen vorgenommen.

3. Anspruch auf Rückerstattung

Wir möchten, dass Sie mit StrideVox zufrieden sind. Es gelten die folgenden Rückerstattungsbedingungen:

Rückerstattungsanträge innerhalb von 14 Tagen nach dem Erstkauf: Sie haben Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung, wenn Sie diese innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer ersten Abonnementzahlung beantragen. Eine Begründung ist nicht erforderlich.

Rückerstattungsanträge nach 14 Tagen: Nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist werden Rückerstattungen im Einzelfall geprüft. Wir können eine vollständige oder anteilige Rückerstattung gewähren, wenn:

• Der Dienst während eines erheblichen Teils Ihres Abrechnungszeitraums aufgrund eines Problems auf unserer Seite wesentlich nicht verfügbar oder nicht funktionsfähig war.
• Ihnen irrtümlich ein Betrag belastet wurde (z. B. Doppelbelastung, Belastung nach Kündigung).
• Andere ausserordentliche Umstände vorliegen, die eine Rückerstattung rechtfertigen.

Nicht erstattungsfähige Fälle: Rückerstattungen werden in der Regel nicht gewährt für:

• Nicht genutzte Anteile eines Abrechnungszeitraums nach freiwilliger Kündigung (Sie behalten den Zugang bis zum Ende des Zeitraums).
• Unzufriedenheit mit KI-generierten Antworten oder Analysen (diese sind von Natur aus variabel und werden „wie besehen“ bereitgestellt).
• Versäumnis, vor einer automatischen Verlängerung zu kündigen, es sei denn, Sie beantragen die Rückerstattung innerhalb einer angemessenen Frist nach der Verlängerungsbelastung.
• Kosten, die durch die Nutzung Ihres eigenen LLM-API-Schlüssels entstehen (diese werden direkt vom LLM-Anbieter abgerechnet, nicht von StrideVox oder Paddle).

4. So beantragen Sie eine Rückerstattung

Um eine Rückerstattung zu beantragen, können Sie:

• Uns direkt kontaktieren unter info@stridevox.com mit Ihrem Kontobenutzernamen und einer kurzen Beschreibung des Grundes für Ihren Antrag.
• Paddle kontaktieren über die Quittungs- oder Rechnungs-E-Mail, die Sie erhalten haben und die einen Link zur Verwaltung Ihres Abonnements und zur Beantragung einer Rückerstattung enthält.

Wir sind bestrebt, alle Rückerstattungsanträge innerhalb von 10 Werktagen zu bearbeiten. Bei Genehmigung wird die Rückerstattung über Paddle auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet.

5. Rückerstattungsbeträge

Rückerstattungen werden in der Währung der ursprünglichen Zahlung geleistet. Der Rückerstattungsbetrag beträgt:

• Vollständige Rückerstattung für Anträge innerhalb der 14-tägigen Widerrufsfrist.
• Vollständige oder anteilige Rückerstattung bei Dienstausfällen oder Abrechnungsfehlern, je nach den Umständen.
• Nach unserem Ermessen in anderen Fällen, basierend auf der verstrichenen Zeit und der Nutzung während des Abrechnungszeitraums.

Etwaige Währungsumrechnungsgebühren oder Bankgebühren, die von Ihrem Finanzinstitut erhoben werden, liegen ausserhalb unserer Kontrolle und werden durch die Rückerstattung nicht abgedeckt.

6. Kostenlose Stufe

Die kostenlose Stufe von StrideVox beinhaltet keine Zahlung und unterliegt daher nicht dieser Rückerstattungsrichtlinie.

7. Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Rückerstattungsrichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wir werden Sie über wesentliche Änderungen per E-Mail oder über den Dienst mindestens 30 Tage vor deren Inkrafttreten informieren.

8. Kontakt

Für Rückerstattungsanträge oder Fragen zu dieser Richtlinie:

Für zahlungsbezogene Anfragen können Sie sich auch direkt an Paddle wenden über den Link in Ihrer Quittungs-E-Mail.