Política de Reembolso

1. Procesamiento de pagos y revendedor oficial

Todos los pagos de los planes de pago de StrideVox son procesados por Paddle.com Market Limited («Paddle»), que actúa como nuestro revendedor oficial (Merchant of Record). Esto significa que Paddle es la entidad que le vende la suscripción, gestiona el procesamiento de pagos, la facturación, el IVA y los reembolsos en nuestro nombre.

Al suscribirse a un plan de pago, su relación contractual para el pago es con Paddle, y todas las transacciones aparecen en su extracto bancario o de tarjeta de crédito bajo el nombre de Paddle.

2. Planes de suscripción

StrideVox ofrece planes de suscripción de pago con carácter mensual o anual. Al suscribirse, autoriza a Paddle a cargar su método de pago elegido de forma recurrente hasta que cancele.

Puede cancelar su suscripción en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta. Tras la cancelación, conservará el acceso a las funcionalidades de pago hasta el final del período de facturación en curso. No se realizarán cargos adicionales después de la cancelación.

3. Condiciones de reembolso

Queremos que esté satisfecho/a con StrideVox. Se aplican las siguientes condiciones de reembolso:

Solicitudes de reembolso dentro de los 14 días posteriores a la compra inicial: Tiene derecho a un reembolso íntegro si lo solicita en los 14 días siguientes a su primer pago de suscripción. No se requiere justificación.

Solicitudes de reembolso después de 14 días: Transcurrido el período de desistimiento de 14 días, los reembolsos se gestionan caso por caso. Podemos conceder un reembolso total o parcial si:

• El Servicio estuvo materialmente no disponible o no funcional durante una parte significativa de su período de facturación debido a un problema de nuestra parte.
• Se le cobró por error (por ejemplo, cargo duplicado, cargo después de la cancelación).
• Existen otras circunstancias excepcionales que justifiquen un reembolso.

Situaciones no reembolsables: Generalmente no se concederán reembolsos por:

• Las porciones no utilizadas de un período de facturación tras una cancelación voluntaria (usted conserva el acceso hasta el final del período).
• La insatisfacción con las respuestas o análisis generados por la IA (estos son intrínsecamente variables y se proporcionan «tal cual»).
• La falta de cancelación antes de una renovación automática, salvo que solicite un reembolso en un plazo razonable después del cargo de renovación.
• Los cargos derivados de su propia clave API de LLM (estos son facturados directamente por el proveedor de LLM, no por StrideVox ni por Paddle).

4. Cómo solicitar un reembolso

Para solicitar un reembolso, puede:

• Contactarnos directamente en info@stridevox.com con su nombre de usuario y una breve descripción del motivo de su solicitud.
• Contactar a Paddle a través del correo electrónico de recibo o factura que recibió, que contiene un enlace para gestionar su suscripción y solicitar un reembolso.

Nos comprometemos a procesar todas las solicitudes de reembolso en un plazo de 10 días hábiles. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original a través de Paddle.

5. Importes de los reembolsos

Los reembolsos se emiten en la moneda en la que se realizó el pago original. El importe del reembolso será:

• Reembolso íntegro para las solicitudes realizadas dentro del período de desistimiento de 14 días.
• Reembolso íntegro o prorrateado en caso de interrupciones del servicio o errores de facturación, según las circunstancias.
• A nuestra discreción para otros casos, en función del tiempo transcurrido y el uso durante el período de facturación.

Las posibles comisiones de conversión de divisas o cargos bancarios impuestos por su entidad financiera quedan fuera de nuestro control y no están cubiertos por el reembolso.

6. Plan gratuito

El plan gratuito de StrideVox no implica ningún pago y, por tanto, no está sujeto a la presente Política de Reembolso.

7. Modificaciones de esta política

Podemos actualizar la presente Política de Reembolso periódicamente. Le notificaremos los cambios sustanciales por correo electrónico o a través del Servicio, al menos 30 días antes de su entrada en vigor.

8. Contacto

Para solicitudes de reembolso o preguntas sobre esta política:

Para consultas relacionadas con los pagos, también puede contactar directamente a Paddle a través del enlace incluido en su correo de recibo.