Politique de Remboursement

1. Traitement des paiements et revendeur officiel

Tous les paiements pour les offres payantes de StrideVox sont traités par Paddle.com Market Limited (« Paddle »), qui agit en qualité de revendeur officiel (Merchant of Record). Cela signifie que Paddle est l'entité qui vous vend l'abonnement, gère le traitement des paiements, la facturation, la TVA et les remboursements en notre nom.

Lorsque vous souscrivez à une offre payante, votre relation contractuelle pour le paiement est avec Paddle, et toutes les transactions apparaissent sur votre relevé bancaire ou de carte de crédit sous le nom de Paddle.

2. Offres d'abonnement

StrideVox propose des abonnements payants sur une base mensuelle ou annuelle. En vous abonnant, vous autorisez Paddle à débiter votre moyen de paiement de manière récurrente jusqu'à votre résiliation.

Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment via les paramètres de votre compte. Après la résiliation, vous conservez l'accès aux fonctionnalités payantes jusqu'à la fin de la période de facturation en cours. Aucun prélèvement supplémentaire ne sera effectué après la résiliation.

3. Conditions de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez satisfait(e) de StrideVox. Les conditions de remboursement suivantes s'appliquent :

Demandes de remboursement dans les 14 jours suivant l'achat initial : Vous avez droit à un remboursement intégral si vous en faites la demande dans les 14 jours suivant votre premier paiement d'abonnement. Aucune justification n'est requise.

Demandes de remboursement après 14 jours : Après le délai de rétractation de 14 jours, les remboursements sont traités au cas par cas. Nous pouvons accorder un remboursement total ou partiel si :

• Le Service a été matériellement indisponible ou non fonctionnel pendant une part significative de votre période de facturation en raison d'un problème de notre côté.
• Vous avez été débité(e) par erreur (par ex. double prélèvement, prélèvement après résiliation).
• D'autres circonstances exceptionnelles justifient un remboursement.

Situations non remboursables : Les remboursements ne seront généralement pas accordés pour :

• Les portions inutilisées d'une période de facturation après une résiliation volontaire (vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période).
• L'insatisfaction liée aux réponses ou analyses générées par l'IA (celles-ci sont intrinsèquement variables et fournies « en l'état »).
• Le défaut de résiliation avant un renouvellement automatique, sauf si vous demandez un remboursement dans un délai raisonnable après le prélèvement de renouvellement.
• Les frais liés à votre propre clé API LLM (ceux-ci sont facturés directement par le fournisseur LLM, et non par StrideVox ou Paddle).

4. Comment demander un remboursement

Pour demander un remboursement, vous pouvez :

• Nous contacter directement à info@stridevox.com avec votre nom d'utilisateur et une brève description du motif de votre demande.
• Contacter Paddle via l'e-mail de reçu ou de facture que vous avez reçu, qui contient un lien pour gérer votre abonnement et demander un remboursement.

Nous nous efforçons de traiter toutes les demandes de remboursement dans un délai de 10 jours ouvrables. En cas d'approbation, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement d'origine via Paddle.

5. Montants des remboursements

Les remboursements sont effectués dans la devise du paiement initial. Le montant du remboursement sera :

• Remboursement intégral pour les demandes effectuées dans le délai de rétractation de 14 jours.
• Remboursement intégral ou au prorata en cas d'indisponibilité du service ou d'erreur de facturation, selon les circonstances.
• À notre discrétion pour les autres cas, en fonction du temps écoulé et de l'utilisation pendant la période de facturation.

Les éventuels frais de conversion de devises ou frais bancaires imposés par votre établissement financier sont hors de notre contrôle et ne sont pas couverts par le remboursement.

6. Offre gratuite

L'offre gratuite de StrideVox n'implique aucun paiement et n'est donc pas soumise à la présente Politique de remboursement.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de remboursement de temps à autre. Nous vous informerons des changements substantiels par e-mail ou via le Service, au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

8. Contact

Pour les demandes de remboursement ou les questions relatives à cette politique :

Pour les questions liées aux paiements, vous pouvez également contacter Paddle directement via le lien contenu dans votre e-mail de reçu.