Politica di Rimborso

1. Elaborazione dei pagamenti e Merchant of Record

Tutti i pagamenti per i piani a pagamento di StrideVox sono elaborati da Paddle.com Market Limited (“Paddle”), che agisce come nostro Merchant of Record. Ciò significa che Paddle è l’entità che vi vende l’abbonamento e gestisce per nostro conto l’elaborazione dei pagamenti, la fatturazione, l’imposta sulle vendite/IVA e i rimborsi.

Quando sottoscrivete un piano a pagamento, il vostro rapporto contrattuale per il pagamento è con Paddle, e tutte le transazioni appaiono sul vostro estratto conto bancario o della carta di credito sotto il nome di Paddle.

2. Piani di abbonamento

StrideVox offre piani di abbonamento a pagamento su base mensile o annuale. Sottoscrivendo un abbonamento, autorizzate Paddle ad addebitare il vostro metodo di pagamento prescelto su base ricorrente fino alla cancellazione.

Potete cancellare il vostro abbonamento in qualsiasi momento tramite le impostazioni del vostro account. Dopo la cancellazione, manterrete l’accesso alle funzionalità a pagamento fino alla fine del periodo di fatturazione corrente. Non verranno effettuati ulteriori addebiti dopo la cancellazione.

3. Idoneità al rimborso

Desideriamo che siate soddisfatti di StrideVox. Si applicano le seguenti condizioni di rimborso:

Richieste di rimborso entro 14 giorni dall’acquisto iniziale: Avete diritto a un rimborso completo se lo richiedete entro 14 giorni dal primo pagamento dell’abbonamento. Non è richiesta alcuna giustificazione.

Richieste di rimborso dopo 14 giorni: Dopo il periodo di recesso di 14 giorni, i rimborsi vengono gestiti caso per caso. Possiamo emettere un rimborso totale o parziale se:

• Il Servizio è stato sostanzialmente non disponibile o non funzionante per una parte significativa del vostro periodo di fatturazione a causa di un problema da parte nostra.
• Vi è stato addebitato un importo per errore (ad es. addebito duplicato, addebito dopo la cancellazione).
• Sussistono altre circostanze eccezionali che giustificano un rimborso.

Situazioni non rimborsabili: I rimborsi non verranno generalmente emessi per:

• Porzioni non utilizzate di un periodo di fatturazione dopo una cancellazione volontaria (manterrete l’accesso fino alla fine del periodo).
• Insoddisfazione per le risposte o le analisi generate dall’IA (queste sono intrinsecamente variabili e fornite “così come sono”).
• Mancata cancellazione prima di un rinnovo automatico, a meno che non richiediate un rimborso entro un tempo ragionevole dall’addebito del rinnovo.
• Costi sostenuti tramite la vostra chiave API LLM personale (questi sono fatturati direttamente dal fornitore LLM, non da StrideVox o Paddle).

4. Come richiedere un rimborso

Per richiedere un rimborso, potete:

• Contattarci direttamente all’indirizzo info@stridevox.com con il vostro nome utente e una breve descrizione del motivo della vostra richiesta.
• Contattare Paddle tramite l’e-mail di ricevuta o fattura che avete ricevuto, che contiene un link per gestire il vostro abbonamento e richiedere un rimborso.

Ci impegniamo a elaborare tutte le richieste di rimborso entro 10 giorni lavorativi. In caso di approvazione, il rimborso verrà emesso sul vostro metodo di pagamento originale tramite Paddle.

5. Importi dei rimborsi

I rimborsi vengono emessi nella valuta in cui è stato effettuato il pagamento originale. L’importo del rimborso sarà:

• Rimborso completo per le richieste entro il periodo di recesso di 14 giorni.
• Rimborso completo o proporzionale per interruzioni del servizio o errori di fatturazione, a seconda delle circostanze.
• A nostra discrezione per altri casi, in base al tempo trascorso e all’utilizzo durante il periodo di fatturazione.

Eventuali commissioni di conversione valutaria o spese bancarie imposte dal vostro istituto finanziario sono al di fuori del nostro controllo e non sono coperte dal rimborso.

6. Piano gratuito

Il piano gratuito di StrideVox non prevede alcun pagamento e pertanto non è soggetto a questa Politica di Rimborso.

7. Modifiche a questa politica

Possiamo aggiornare questa Politica di Rimborso di volta in volta. Vi informeremo di modifiche sostanziali tramite e-mail o attraverso il Servizio almeno 30 giorni prima della loro entrata in vigore.

8. Contatto

Per richieste di rimborso o domande su questa politica:

Per richieste relative ai pagamenti, potete anche contattare Paddle direttamente tramite il link nella vostra e-mail di ricevuta.